Với cửa hàng và doanh nghiệp nhỏ, số liên hệ tốt nhất là số dễ nhớ, dễ đọc, dùng ổn định nhiều năm và luôn có người nghe máy. Quan niệm về số đẹp, như đuôi 39, 79 được gọi là "thần tài" hay tổng nút cao, có thể là lớp ý nghĩa thêm vào cho người chủ, nhưng khách hàng nhớ số của bạn vì nó dễ nhớ, không vì nó hợp tuổi. Đây là quan niệm, mức tin tuỳ mỗi người.
Bài này giúp chủ cửa hàng, người kinh doanh nhỏ cân hai phía khi chọn số liên hệ: quan niệm văn hoá đang phổ biến trong giới buôn bán, và các tiêu chí thực tế như độ dễ nhớ, chi phí gọi của khách, cách công khai số. Phần cuối nói về đầu số tổng đài 1800, 1900 cho doanh nghiệp lớn hơn.
Vì sao người buôn bán để ý số điện thoại
Trong văn hoá buôn bán của người Việt, đặc biệt ở các đô thị phía Nam, những chi tiết nhỏ quanh cửa hàng thường được chăm chút với ý cầu may: bàn thờ Thần Tài, Thổ Địa ở góc cửa, ngày khai trương, tên cửa hàng, màu biển hiệu. Số điện thoại liên hệ, thứ in trên biển, danh thiếp, túi đựng hàng, cũng được chọn với tâm thế ấy.
Đuôi 39, 79 được gọi là "thần tài", 38, 78 là "ông địa", 68, 86 là "lộc phát" theo cách đọc truyền miệng. Những lối đọc này không có gốc trong sách phong thủy cổ, nhưng mang ý nghĩa thật với người chủ: mỗi lần nhìn số in trên biển, họ thấy một lời chúc nhỏ cho việc làm ăn. Giá trị tinh thần ấy đáng tôn trọng.
Cũng nên nhớ rằng cùng một dãy, người chủ có thể đọc theo lối thần tài, khách hàng lớn tuổi có thể đọc theo lối kiêng số 4, số 7. Mỗi người mang theo cách đọc riêng, và không số nào làm vừa lòng mọi cách đọc.
Vấn đề chỉ nảy sinh khi số đẹp được đặt lên trên những thứ khách hàng thật sự cần: một số dễ đọc qua điện thoại, gọi là có người nghe, không đổi sau vài tháng. Một số "thần tài" mà gọi mãi không ai bắt máy sẽ không giúp gì cho việc buôn bán.
Cân tiêu chí khi chọn số liên hệ cho cửa hàng
Bảng dưới đặt các tiêu chí cạnh nhau, ghi rõ tiêu chí nào khách hàng cảm nhận được và tiêu chí nào chỉ có ý nghĩa với người chủ.
| Tiêu chí | Ai cảm nhận được | Ảnh hưởng thực tế | Gợi ý |
|---|---|---|---|
| Dễ nhớ, dễ đọc | Khách hàng | Khách gọi lại không cần tra; truyền miệng dễ | Ưu tiên hàng đầu |
| Ổn định lâu năm | Khách hàng | Khách cũ, đối tác luôn tìm được bạn | Không đổi số khi không thật cần |
| Luôn có người nghe | Khách hàng | Quyết định khách có mua hay chuyển sang nơi khác | Chia ca nghe máy, cài chuyển cuộc gọi |
| Đăng ký đúng tên cửa hàng hoặc chủ | Khách và cơ quan quản lý | Tạo tin cậy, tránh rắc rối khi đổi người quản lý | Đứng tên chủ hoặc doanh nghiệp |
| Đuôi số đẹp theo quan niệm | Chủ cửa hàng | Ý nghĩa tinh thần, không ảnh hưởng tới khách | Điểm cộng khi các tiêu chí trên đã đạt |
| Tổng nút cao | Chủ cửa hàng | Như trên | Không nên trả thêm nhiều tiền chỉ vì tiêu chí này |
Nếu một số vừa dễ nhớ vừa có đuôi đẹp theo ý bạn, đó là lựa chọn lý tưởng. Nếu phải chọn một, hãy chọn số dễ nhớ. Khách hàng không biết số bạn mấy nút, nhưng họ biết ngay khi số khó đọc hay gọi không ai nghe.
Thế nào là một số dễ nhớ
Có cụm lặp. Các cụm như 888, 6666 hay cặp lặp như 2828 giúp người nghe nhớ nhanh. Đây cũng là lý do số "đẹp" thường đồng thời dễ nhớ: giá trị thực tế của nó nằm ở sự lặp lại chứ không ở nghĩa của chữ số.
Có nhịp đọc rõ. Số chia được thành các cụm hai, ba chữ số đọc trơn tru. Khi in lên biển, ghi số theo cụm có khoảng cách giúp khách đọc đúng.
Ít chữ số dễ nghe nhầm. Khi đọc qua điện thoại, "một" và "bảy", "năm" và "lăm" có thể gây nhầm, nhất là ở nơi ồn. Thử đọc số của bạn cho người khác ghi để kiểm tra.
Có liên hệ với cửa hàng. Một số cửa hàng chọn đuôi số trùng với số nhà, năm thành lập, giúp khách liên tưởng. Cách này dễ nhớ và mang ý nghĩa riêng của cửa hàng.
Ổn định. Một số bình thường dùng mười năm dễ nhớ hơn một số đẹp mới đổi. Khách quen đã lưu số cũ, đổi số là mất một phần khách.
Đầu số tổng đài 1800, 1900 và số cố định
Khi cửa hàng lớn lên thành doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, nhiều người nghe máy, nhu cầu về số tổng đài xuất hiện. Ở Việt Nam, đầu số 1800 là đầu số mà người gọi được miễn phí, doanh nghiệp chịu cước; đầu số 1900 là đầu số mà người gọi trả cước, thường cao hơn cuộc gọi thông thường. Cụ thể mức cước và thủ tục đăng ký nên hỏi trực tiếp nhà cung cấp dịch vụ vì có thể thay đổi.
Chọn đầu số nào là quyết định về trải nghiệm khách hàng. Đầu 1800 khuyến khích khách gọi, hợp với tổng đài chăm sóc, bảo hành, tiếp nhận khiếu nại. Đầu 1900 đặt chi phí lên người gọi, nên dùng cho dịch vụ khách sẵn lòng trả, và cần nói rõ cho khách biết. Dùng 1900 cho đường dây khiếu nại dễ khiến khách khó chịu.
Số cố định của văn phòng vẫn có chỗ đứng, tạo cảm giác có địa chỉ thật. Nhiều doanh nghiệp nhỏ dùng kết hợp: số di động dễ nhớ cho bán hàng, số tổng đài cho chăm sóc khách. Trong mọi lựa chọn, chuyện số đẹp theo quan niệm chỉ nên là lớp sau cùng.
Những việc nên làm để số liên hệ thực sự phục vụ khách
Chọn được số rồi, cách bạn dùng số quyết định khách hàng có liên hệ được hay không. Một số việc nhỏ đáng làm:
- Ghi số đồng nhất ở mọi nơi: biển hiệu, danh thiếp, trang bán hàng, túi đựng hàng. Một cửa hàng mỗi nơi ghi một số dễ khiến khách nghi ngờ.
- Ghi giờ nghe máy, và giữ đúng giờ đó.
- Cài lời chào ngắn hoặc hộp thư thoại cho những lúc bận, gọi lại khách trong ngày.
- Nếu dùng số di động của nhân viên làm số bán hàng, có kế hoạch khi nhân viên nghỉ việc: số đứng tên cửa hàng hay chủ, không đứng tên cá nhân nhân viên.
- Bảo vệ số khỏi bị chiếm đoạt: khoá sim bằng mã PIN, bật xác thực hai lớp cho các tài khoản bán hàng gắn với số.
- Đừng đổi số chỉ vì một người nói số "không hợp tuổi chủ"; cân nhắc khách quen đã lưu số bao nhiêu năm.
Những việc này không tốn kém nhưng ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu. Một số liên hệ tốt là số mà khách gọi lần nào cũng gặp người, đúng như cách một cửa hàng tốt luôn mở cửa đúng giờ.
Số liên hệ trên mạng: trang bán hàng, ứng dụng nhắn tin, hồ sơ bản đồ
Ngày nay khách tìm cửa hàng qua nhiều kênh: trang mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, ứng dụng nhắn tin, hồ sơ cửa hàng trên ứng dụng bản đồ. Mỗi kênh có một ô ghi số điện thoại, và rất dễ xảy ra tình trạng mỗi nơi một số vì được tạo vào những thời điểm khác nhau, bởi những người khác nhau. Khách thấy hai ba số khác nhau sẽ phân vân không biết số nào là thật.
Cách làm gọn là chọn một số chính cho mọi kênh, rà lại toàn bộ hồ sơ trực tuyến của cửa hàng mỗi năm một lần, sửa những chỗ còn số cũ. Tài khoản ứng dụng nhắn tin dùng để bán hàng nên gắn với số đứng tên cửa hàng hoặc chủ, không gắn với số riêng của nhân viên.
Một mối lo thực tế khác là giả mạo: kẻ xấu lập trang giả cửa hàng, ghi số của họ để nhận đơn, nhận tiền đặt cọc. Một số liên hệ ổn định, ghi đồng nhất ở mọi nơi giúp khách dễ nhận ra trang giả. Khi phát hiện trang giả, nên thông báo cho khách trên kênh chính thức và báo cáo với nền tảng. Phần này quan trọng với việc buôn bán hơn nhiều so với chuyện số đẹp hay không.
Ví dụ giả định: hai cửa hàng, hai cách chọn số
Cửa hàng A là một tiệm may nhỏ. Chủ tiệm chọn một số có đuôi 79 vì thích cách gọi "thần tài lớn", trả thêm một khoản để mua lại số đã qua sử dụng. Số khá khó đọc vì có nhiều chữ số dễ nghe nhầm. Sau vài tháng, chủ tiệm nhận ra khách hay gọi nhầm, và số từng gắn với tài khoản của người khác nên thỉnh thoảng nhận tin nhắn lạ.
Cửa hàng B là một tiệm sửa xe. Chủ tiệm giữ số di động đã dùng nhiều năm, chỉ in lại số theo cụm cho dễ đọc trên biển hiệu, cài chuyển cuộc gọi sang máy người làm khi mình bận. Số không có đuôi đẹp đặc biệt nào, nhưng khách quen nhớ và gọi đều đặn.
Hai ví dụ này là giả định, không nhằm nói chọn số đẹp là sai. Chúng cho thấy những gì khách hàng cảm nhận: số dễ đọc, gọi là có người nghe, không đổi. Nếu cửa hàng A chọn một số đuôi 79 mà dễ đọc và đứng tên rõ ràng, cửa hàng ấy có cả hai lợi ích.
Câu hỏi thường gặp
Số điện thoại cửa hàng nên có đuôi thần tài không?
Nếu bạn thích và chọn được số vừa có đuôi 39, 79 vừa dễ nhớ, dễ đọc, đó là lựa chọn tốt cho tinh thần người chủ. Nhưng khách hàng không chọn cửa hàng vì đuôi số, nên đừng hy sinh sự dễ nhớ hay trả thêm nhiều tiền chỉ vì cách gọi này.
Có nên đổi số cửa hàng sang số đẹp không?
Chỉ nên cân nhắc khi số hiện tại thật sự khó nhớ hoặc có vấn đề như bị làm phiền. Đổi số cửa hàng là mất liên lạc với một phần khách quen đã lưu số cũ. Nếu đổi, giữ số cũ chuyển cuộc gọi sang số mới trong một thời gian dài.
Đầu số 1800 và 1900 khác nhau thế nào?
Với đầu số 1800, người gọi được miễn phí, doanh nghiệp trả cước. Với đầu số 1900, người gọi trả cước, thường cao hơn cuộc gọi thông thường. Mức cước và thủ tục cụ thể nên hỏi nhà cung cấp dịch vụ vì có thể thay đổi.
Số bán hàng nên đứng tên ai?
Nên đứng tên chủ cửa hàng hoặc doanh nghiệp, không đứng tên nhân viên. Khi nhân viên nghỉ việc, số vẫn thuộc về cửa hàng, khách quen vẫn liên hệ được, và các tài khoản bán hàng gắn với số không bị gián đoạn.
Số điện thoại có cần hợp tuổi chủ cửa hàng không?
Đây là quan niệm của một số người, không có gốc trong phong thủy cổ. Nếu chủ cửa hàng quan tâm, có thể coi là điểm cộng khi chọn số mới. Với số đang dùng ổn định, không có lý do đủ mạnh để đổi chỉ vì chuyện hợp tuổi.
Làm sao để khách đọc số trên biển hiệu không nhầm?
Ghi số theo cụm hai đến bốn chữ số có khoảng cách, dùng phông chữ rõ ràng, cỡ đủ lớn để đọc từ xa. Thử nhờ vài người đọc số từ khoảng cách khách thường đứng để kiểm tra trước khi làm biển.